¿Conectas con tu Cliente?

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Hay un factor que sigue siendo determinante para el éxito en la venta: la comunicación con el cliente. Estamos tan centrados en vender que muchas veces perdemos de vista lo central: ¿conoces a tu cliente? ¿conectas con él, con sus necesidades, expectativas, deseos? ¿está satisfecho con tu Marca?

Veamos algunas cuestiones esenciales a tener en cuenta:

Ofrece experiencias

Vivimos inmersos en una gran cantidad de información. El mundo de hoy es un mundo hiperconectado. Ofrecer experiencias personalizadas a nuestros clientes hará que nos diferenciamos del resto. Haz que recuerden tu Marca. Conecta emocionalmente con ellos.

Sé cercano y abierto

Esto genera confianza y hace que las relaciones sean duraderas. Aprende a escuchar. Demuéstrales que realmente son importantes sus necesidades para ti y que te ocupas de ello. Esto refuerza el lazo que los une a ti.

Responsabilidad y atención en tiempo real

No basta simplemente con escuchar, también debes resolver. Si surge algún problema asume tu responsabilidad si la hay e intenta dar soluciones eficaces. Los consumidores de hoy son exigentes y quieren respuestas rápidas. Sé eficiente y eficaz.

Ofrece contenidos

Generar contenido útil, atractivo, que aporte valor a tus clientes es muy importante para fortalecer la relación con ellos. Diferenciarse y aportar valor son dos elementos indispensables hoy en día.

Fideliza y recompensa

Parece una obviedad, pero no lo es tanto. Muchas veces estamos tan ocupados en “captar nuevos clientes” que descuidamos una de nuestras mejores fuentes de recomendación: tu cliente actual. Recompénsalo por elegirte de algún modo, ya sea con ofertas y descuentos especiales, por ejemplo.

Si quieres profundizar en la forma de comunicarte con tu Cliente te podemos ayudar. Haz el ejercicio de ponerte en el lugar del otro, empatiza y seguramente descubrirás el modo de conectar.

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